需求确认
- 客户方责任
- 说明当前遇到的问题、涉及的业务范围、期望达成的方向，并指定一位对接人负责信息汇总。
- 九九影院责任
- 判断需求是否落在服务范围内，指出信息缺口，并说明哪些内容需要补充后才能进入方案讨论。
- 阶段产出
- 一份双方都认可的需求要点记录，包含目标、范围与暂不涉及的部分。
九九影院合作流程：从需求确认到交付验收的四个阶段
合作推进不是一次沟通就能定下来的事。这一页把九九影院与客户之间的配合拆成四个阶段，逐段写明双方各自要做的事、阶段结束时能拿到什么，方便你在正式沟通前先判断节奏是否匹配自己的安排。
合作流程阶段总览
四个阶段依次推进，前一个阶段确认清楚再进入下一个阶段。每个阶段都有明确的结束标志，避免双方在信息不完整的情况下继续往下走。
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阶段一
需求确认
把要解决的问题、涉及范围和期望方向说清楚，双方判断是否具备继续推进的基础。
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阶段二
方案沟通
围绕已确认的需求梳理服务组合与推进方式，明确哪些部分纳入本次合作、哪些暂不涉及。
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阶段三
执行推进
按约定的分工与节点推进，过程中同步进展，遇到偏差及时回到约定范围重新对齐。
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阶段四
交付验收
对照事先确定的检查要点逐项确认结果，把验收结论和后续事项记录下来。
四个阶段之间没有固定时长，节奏取决于需求复杂度和双方反馈速度。想先看清每个阶段对应哪类服务，可以先看 服务矩阵 ；想提前了解验收依据，可以对照 交付标准 。
各阶段责任划分与产出
下面四段把每个阶段拆成三部分：客户需要配合的动作、九九影院负责的动作，以及这个阶段结束时双方都能拿到的产出。
方案沟通
- 客户方责任
- 确认方案中服务组合是否符合预期，对优先级和推进顺序给出明确意见。
- 九九影院责任
- 梳理对应的服务组合与交付形式，说明各项服务之间的先后关系与依赖条件。
- 阶段产出
- 一份写明服务组成、交付形式与推进顺序的沟通结论。
执行推进
- 客户方责任
- 按约定时间提供所需材料与反馈，对需要决策的事项及时给出结论，避免节点堆积。
- 九九影院责任
- 按约定分工推进执行，在关键节点同步进展，出现偏差时主动提出并说明影响范围。
- 阶段产出
- 阶段性进展记录，以及需要客户确认或决策的事项清单。
交付验收
- 客户方责任
- 对照事先确认的检查要点逐项核对，对不符合预期的部分具体说明差异所在。
- 九九影院责任
- 提供验收所需的对照材料，说明每项结果的判断依据，并记录验收结论。
- 阶段产出
- 一份验收确认记录，包含通过项、待处理项与后续跟进方式。
沟通前需要准备的事项
第一次沟通的效率，很大程度取决于准备是否到位。下面两类准备分别对应材料信息和内部决策，提前理清能减少来回确认的次数。
材料与信息准备
- 用一段话说明当前要解决的问题，以及问题出现的大致背景。
- 列出涉及的业务范围与相关方，标明哪些部分本次需要处理、哪些暂时不动。
- 整理已有的相关资料或历史记录，方便对照说明现状。
- 确定一位对接人，负责后续信息汇总与反馈传递。
决策准备
- 明确本次合作希望优先解决的事项，以及可以放到后续处理的部分。
- 确认内部由谁对方案与推进顺序做最终决定。
- 对可能涉及的时间安排与配合节奏，提前了解相关方的可接受范围。
- 想清楚哪些内容属于不可调整的硬性条件，哪些可以商量。
准备过程中如果对某项内容是否属于服务范围拿不准，可以先看 常见问题 中的边界说明，再决定是否纳入本次沟通。
流程常见疑问
下面几条是推进过程中被问得比较多的流程问题，按阶段分组。点开即可查看说明。
需求确认阶段
需求还不够具体，可以先进沟通吗？
可以。需求确认阶段的作用之一就是帮双方把模糊的部分理清楚。带着大致方向来沟通，比等到所有细节都想明白再联系更有效率，只是后续可能需要多一轮补充确认。
需求确认大概需要几次沟通？
没有固定次数。范围清晰、资料齐备的情况下一到两次即可；涉及多方协调或边界复杂时，可能需要多轮才能把要点记录确定下来。
方案沟通与执行阶段
方案沟通后可以调整服务组合吗？
在执行推进开始之前，服务组合和推进顺序都可以重新讨论。一旦进入执行阶段，调整会牵动已完成的节点，需要重新评估影响范围后再决定。
执行过程中如果发现范围需要变化怎么办？
先暂停受影响的节点，把变化内容和影响范围同步给双方对接人，确认新的范围后再继续推进。未确认之前不擅自扩大或缩小原有约定。
这里只覆盖流程层面的疑问。服务对象、交付形式与验收要点分别由 服务矩阵 和 交付标准 两页说明，也可以回到 首页 查看整站栏目分工。